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一、服务宗旨:
长沙县中南小学教育阳光服务站以促进教育和谐稳定,优化教育公共服务,办人民满意的教育为目标。
二、服务内容:
办事指引、政策咨询、 信访接待、举报受理、舆情回应。
如果您对学校有任何的咨询、意见或建议,第一时间可通过阳光服务站面对面交流或电话咨询的形式进行反映。我们一定做到有问必答,有疑必解、有诉必查、有责必究。如不满意,您可再向上级部门表达诉求。谢谢您对我们工作的支持!
三、咨询电话:
0731—86204072
四、监督电话:
13517479197 13548687720
五、服务站工作室:
惟真二楼教育阳光服务站
六、交流方式:
1、 电话交流。
2、 在线交流:长沙县中南小学官方微信公众号。
3、 校长信箱,东西校区传达室外各一个。
东校区门卫室
西校区门卫室
七、值班安排:
八、工作制度
1、办理备忘制。对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任部门及回访情况,以书面形式进行保存。
2、信息报送制。对群众咨询和信访举报事项及办理情况,做到每日一统计、每周一小结、每月一分析,及时报告行政主要领导及分管领导,重大事项及时报告。
3、限时办结制。对咨询类事项能当场答复的当场答复,不能当场答复的移交相部门给予解答,时限为1-2个工作日。投诉举报类事项,一般问题在3个工作日内办理,重大问题在5个工作日内办理;对不予受理的,在3个工作日内作说明理由。
4、信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式,接受社会监督。
九、工作人员职责
1、接听群众来电,接待群众来访,答复群众咨询,受理群众举报投诉,并进行分类登记。
2、分类办理来电、来信、来访事项。能当面答复的,当面答复;不能当面答复的,转交相关部门答复。
3、回访。根据办理情况适时进行回访,了解群众的意见和建议;对群众不满意的事项,交相关部门继续办理,直至群众满意为止。
4、整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办,及时收集办理结果并分类存档。
5、统计分析。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析,每月通报一次,并及时报送相关领导。
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