亲爱的家长朋友们，为帮助广大家长朋友更加理性地为孩子们选择校外培训机构，避免合法权益受到损害，选择培训机构时请下载“校外培训家长端”APP，查询证照齐全的正规培训机构，不参加无证场所举办的培训活动。校外培训家长端操作说明如下：

一、下载app

安卓手机用户通过点击“应用市场”搜索“校外培训家长端”进行下载安装;苹果手机用户通过AppStore 搜索“校外培训家长端”进行下载安装。

二、登录注册

点击右下角“我的”→点击左上角“点击登录”,填写手机号和验证码,阅读、同意和勾选《用户协议》和《隐私政策》后,登录成功。

三、设置信息

点击下方“设置”→填写“个人信息”、“合同签订人信息”和“关联孩子”三个选项，其中“个人信息”可选填，“合同签订人信息”中“监护人姓名”和“联系电话”为必填，“关联孩子”中的均为必填且需如实填写孩子身份信息,避免因信息错误导致学籍核验失败。

四、查看机构

在“首页”中,家长可根据学科分类查找培训机构或在“首页”顶端搜索处输入培训机构名称进行查找，如按分类进行查找，可点击分类图标后，在页面搜索框下标注下拉箭头处根据需要进行培训类别、线上线下、区域地址和排序侧重的选择后查看机构详情。

五、购买课程

点击“课程中心”,可查看该机构所有课程。点击一个课程,可查看该课程的详细信息,包括课时数、培训时间、上课时间、适用对象、课程介绍、购买说明、用户评价等。点击“立即购买”，进入“提交订单”页面，然后点击“立即支付”，进入“合同签订”页面，在“合同签订”页面点击“查看合同”，对合同中的课程信息、双方权益、退费与违约和生效方式等内容进行逐项核查，核查无误后，在“用户签字”处进行确认签字，点击下方“我已阅读”的内容，点击下一步，进入“付款确认”页面，点击“确认支付”，核对订单编号、收费机构、班课名称、订单金额、孩子名称等内容无误后,点击“确认并支付”完成购买。

六、课程核销

上完课后,培训机构发起消课申请，若孩子正常上完了本节课,家长需在家长端“我的”页面,“课程核销”中进行确认，家长确认消课后,本节课的费用将划转给培训机构,即完成了整个消课过程。如果家长对机构发起的消课有争议,也可拒绝消课,并将拒绝消课理由详细填写告知机构,机构端会收到家长拒绝消课的信息进行核对确认。如果机构端发起消课,超过 15 日家长端没有及时关注消课信息并进行消课确认,系统会视为家长确认同意消课。

七、申请退款

家长在家长端 app“我的”→“全部订单”“我的订单”页面选择要申请退款的订单，点击“申请退款”进入“退款申请”页面填写退款理由，提交后,显示退款中,等待机构端处理。如机构端选择退款可完成整个退款流程。如机构对家长发起的退款申请没有及时处理,系统将在 5 日后自动确认退款。机构也可以申请协商,家长(1)同意协商;(2)拒绝协商;(3)不确认。机构申请协商后,家长不操作 5 天后自动确认(关闭退款)。

八、消息提醒

家长在“我的”→“我的消息”中,可以看到待处理的消息提醒。包括上课时间提醒、消课确认提醒等。点击“我的消息”可前往查看并处理相关信息提醒 。